O Grupo Mantevida realiza tratamentos de dados para consultas, internações, exames, medicação, cirurgias, pronto-socorro, terapias e outros serviços assistenciais. São coletados dados pessoais comuns (como nome, RG, CPF, dados do convênio, filiação) e dados sensíveis (como informações de saúde, prontuário médico, tipo de procedimento e laudos), com fundamento na hipótese legal de tutela da saúde (art. 7º, VIII e art. 11, II, “f” da Lei 13.709/2018).

Controle de acesso e segurança física

Para garantir a segurança de pacientes, visitantes, acompanhantes e colaboradores, são tratados dados pessoais comuns (nome, RG, CPF) e biométricos, na entrada e circulação em áreas restritas, com fundamento na proteção da vida e da incolumidade física (art. 7º, VII e art. 11, II, “e”).

Gestão administrativa, financeira e contratual

No âmbito administrativo, são tratados dados para atividades como cobrança, faturamento, auditorias, emissão de notas fiscais e análise de despesas, com fundamento na execução de contrato (art. 7º, V) e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Central de Atendimento

Nossa Central de Atendimento trata dados pessoais para agendar consultas, terapias, exames e procedimentos, utilizando canais como telefone e WhatsApp, com atendimentos realizados de forma automatizada ou por atendentes humanos, quando necessário para a execução de contrato ou procedimentos preliminares, com hipótese legal no artigo 7º, inciso V.

Todas as ligações são gravadas para cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Ouvidoria e pesquisa de satisfação

Valorizamos sua opinião e, por isso, realizamos pesquisas de satisfação após a utilização de nossos serviços. Nosso objetivo é aprimorar continuamente a qualidade do atendimento oferecido. O atendimento através da nossa Ouvidoria e a realização de pesquisa de satisfação estão fundamentados no cumprimento de obrigação legal e na execução de contrato (art. 7º, II e V).

Mantevida Card

O Mantevida Card é seu parceiro no cuidado com a saúde, oferecendo acesso a consultas, exames e diversos serviços da rede Mantevida, de forma mais acessível. Seus dados, bem como de seus dependentes, serão utilizados para a execução de contrato (art. 7º, V).

Marketing e divulgação

Utilizamos seus dados pessoais para informar sobre alteração em nossos termos, políticas e processos internos, bem como sobre novidades em nossos produtos, lançamentos de serviços, realização de eventos, ofertas promovidas pelas empresas do Grupo, além de iniciativas voltadas ao engajamento, desenvolvimento pessoal e orientações de saúde, com fundamento no legítimo interesse do Controlador, neste caso, o Grupo Mantevida (art. 7º, IX).

O tratamento de imagens e dados pessoais para campanhas de marketing e postagens em redes sociais ocorre mediante consentimento expresso do titular (art. 11, I da LGPD).

Recrutamento, seleção e contratação de colaboradores

Na seleção e contratação de colaboradores e prestadores, os dados são tratados com base na execução de contrato (art. 7º, V), no exercício regular de direitos (art. 11, II, “d”) e na proteção da vida e da incolumidade física em situações de emergência (art. 7º, VII).

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Os Hospitais Mantevida realizam o tratamento de dados para notificações compulsórias de doenças, comunicação de óbitos, auditorias, relatórios e demais comunicações obrigatórias aos órgãos competentes (como ANVISA e autoridades de saúde), em conformidade com o art. 7º, II (dados comuns) e art. 11, II, “a” (dados sensíveis).

Dados pessoais de crianças

O Grupo Mantevida precisará coletar e utilizar alguns dados pessoais da criança, necessários para o atendimento e cuidado de sua saúde, conforme finalidades descritas nos itens anteriores.

Os dados de crianças (até 11 anos) serão tratados mediante a hipótese do consentimento previsto no artigo 14, § 1°, da LGPD.

O consentimento deverá ser fornecido por um dos pais ou responsável legal da criança, mediante assinatura autorizando o tratamento dos dados.

Caso um dos pais ou responsável legal não queira dar o consentimento para tratamento de dados pessoais da criança, essa recusa resultará na impossibilidade de atendimento da criança em uma das nossas empresas.

Compartilhamento dos dados

Compartilhamento de dados com operadores

Compartilhamos os seus dados com prestadores de serviços externos, que são operadores de dados, como fornecedores de órteses, próteses e materiais especiais – OPME, prestadores de serviços como profissionais de saúde, empresa de contabilidade, jurídico, empresas de tecnologia e comunicação, agência de marketing, laboratório externo.

Compartilhamento de dados com outros controladores

Compartilhamos dados pessoais comuns e sensíveis com outros controladores, como ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, outros Hospitais, Seguradoras e Operadoras de Saúde, Sistema Único de Saúde – SUS, Sistema de Informações de Agravos de Notificação – SINAN, Sistema de informação da Vigilância Epidemiológica – SIVEP, Instituto Médico Legal – IML, Polícia Civil, Conselhos Profissionais, Ministério Público, entre outros.

Transferência Internacional de Dados

Quando utilizamos serviços de empresas internacionais, tais como correio eletrônico, aplicativos, programas de software, armazenamento em nuvem etc., o Grupo Mantevida realiza compartilhamento internacional de dados pessoais automaticamente.

Esse compartilhamento é realizado na forma prevista no art. 33, inciso I, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Duração do tratamento dos dados

A definição do período de retenção considera a finalidades do tratamento, a natureza dos dados tratados e a existência de obrigações legais ou regulatórias que exijam sua manutenção.

Os dados pessoais tratados são armazenados em nossos sistemas pelo tempo necessário, conforme os prazos estabelecidos na legislação aplicável. Após o cumprimento desses prazos, os dados serão eliminados de forma segura.

Direitos do Titular

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar ao controlador — ou seja, ao GRUPO MANTEVIDA — as seguintes ações:

1. Confirmação de que seus dados estão sendo tratados.

2. Acesso aos seus dados, para saber exatamente quais informações estão sendo armazenadas.

3. Correção de dados que estejam incompletos, errados ou desatualizados.

4. Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados que sejam desnecessários, excessivos ou que estejam sendo tratados em desacordo com a lei.

5. Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço ou produto, se solicitado por você, respeitando os segredos comercial e industrial.

6. Exclusão dos dados pessoais que foram tratados com base no seu consentimento, salvo nos casos em que a lei exige a manutenção dessas informações (como obrigações legais).

7. Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados, tanto no setor público quanto no privado.

8. Esclarecimento sobre a possibilidade de negar o consentimento e o que isso pode acarretar.

9. Revogação do consentimento, ou seja, retirar a autorização que você havia dado para o uso dos seus dados.

COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Como titular de dados, você pode exercer qualquer um dos direitos acima descritos, através do link [Click Aqui]

O Grupo Mantevida conta com uma Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

Encarregada: Ester do Nascimento de Sousa Melo

E-mail:  lgpd@mantevida.com.br.

Caso tenha dúvidas sobre a presente Política de Privacidade ou precise de esclarecimentos sobre seus direitos como titular, entre em contato no e-mail indicado.

Segurança dos Dados

Com o objetivo de assegurar a proteção dos dados pessoais sob nossa responsabilidade, adotamos medidas rigorosas de segurança, tanto em âmbito físico quanto nos sistemas informatizados.

Realizamos treinamentos periódicos com nossos colaboradores e prestadores de serviços, visando garantir que o acesso aos dados ocorra de forma segura e em conformidade com as boas práticas de proteção da informação.

No que se refere à segurança digital, implementamos recursos como autenticação em dois fatores, firewalls e soluções antivírus, com o intuito de prevenir acessos não autorizados e proteger os dados contra eventuais incidentes de segurança.

Quanto à segurança física, os documentos em formato físico são devidamente armazenados em locais reservados, com acesso restrito e controlado pelo setor responsável.

Ao compartilhar os seus dados com empresas parceiras, exigimos a adoção de medidas técnicas e administrativas para garantir a proteção dos dados.

Atualização e Revisão

Como parte de nosso compromisso contínuo com o aprimoramento de nossos processos e práticas, o Aviso de Privacidade poderá ser atualizado periodicamente. Nesses casos, manteremos você devidamente informado sobre eventuais alterações na forma como tratamos seus dados pessoais, por meio de comunicados em nosso site institucional ou, quando necessário, por envio de mensagens eletrônicas.

Última revisão julho de 2025.